طراحی دیجیتال | قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات لابراتوار دیجیتال کواد
مقدمه
خوشحالیم که کواد (Quad) رو برای طراحیهای دیجیتال دندانپزشکی خود انتخاب کردید. استفاده از وبسایت و خدمات ما به معنای پذیرش کامل این قوانین است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، این موارد رو با دقت بخونید. اگر سوالی داشتید، تیم پشتیبانی کنار شماست.
۱. خدمات ما
کواد یک مرکز تخصصی طراحی دیجیتال (CAD) در زمینه دندانپزشکی است. کار ما شامل طراحی پروتز، روکش، ایمپلنت، راهنمای جراحی (Surgical Guide) و سایر قطعات دیجیتال با استفاده از نرمافزارهای Exocad و Shape میشود.
ما مستقیماً پرینت یا میلینگ نهایی انجام نمیدهیم، مگر اینکه در سفارش همکاری با لابراتوارهای معتبر ذکر شده باشد.
۲. ثبت سفارش و امنیت حساب کاربری
بعد از دریافت لینک اختصاصی، لطفاً حساب کاربری خود را در سایت بسازید.
برای حفظ امنیت اطلاعاتتان، بلافاصله بعد از ورود رمز عبور خود را تغییر دهید.
تمام فایلهایی که ارسال میکنید (با فرمتهای STL، OBJ، PLY، DICOM) مطابق ویدئوهای آموزشی سایت آماده شده باشند.
تیم طراحی بعد از دریافت فایلها، اونا رو بررسی میکنه و در صورت نیاز با شما هماهنگ میشه.
مسئولیت صحت اطلاعات ارسالی (مثل طرح درمان ایمپلنت) به عهده دندانپزشک یا متقاضی است.
۳. زمان تحویل
طراحی بدون ساخت: بین ۳ تا ۷ روز کاری
طراحی و ساخت (با لابراتوار همکار): بین ۷ تا ۱۰ روز کاری
⏱️ زمان از وقتی شروع میشه که فایلها کامل باشن و هزینه واریز شده باشه.
اگر به دلیل مشکلات فنی، اینترنت یا تأخیر لابراتوار همکار، تحویل دیرتر انجام بشه، کواد مسئولیتی نداره اما تمام تلاش خودش رو برای تحویل به موقع میکنه.
۴. فایلهای مورد نیاز و کیفیت
برای طراحی گاید جراحی، حتماً باید فایل CBCT (DICOM)، اسکن دهان (STL) و طرح درمان دقیق رو ارسال کنید.
اگر طرح درمان دقیق ندهید، کواد میتونه طراحی رو متوقف کنه یا بعد از تحویل، مسئولیتی در قبال اصلاحات متعدد نداشته باشه.
طراحی نهایی به صورت فایل STL تحویل داده میشه.
۵. مسئولیت و گارانتی طراحی (همکاری مشتری و طراح)
۵-۱. تعهدات کواد (طراح):
طراحی دیجیتال انجام شده توسط کواد، ۱۰۰٪ با نرمافزارهای تخصصی (Exocad و 3Shape) و با دقت بالا انجام میشه.
قبل از پرینت یا ساخت، پیشنمایش سهبعدی طراحی برای تأیید نهایی شما ارسال میشه.
۵-۲. تأیید نهایی و مسئولیت شما (دندانپزشک):
بعد از اینکه شما طراحی رو به صورت نهایی تأیید کردید، کواد هیچ مسئولیتی در قبال خطاهای بالینی، عدم تطابق آناتومیکی، زاویه ایمپلنت، عمق یا ارتباط با بافت نرم نداره.
لطفاً قبل از تأیید نهایی، تمام زوایا، ابعاد و فیت نهایی رو در نرمافزار به دقت بررسی کنید.
۵-۳. اصلاحات قبل از تأیید:
هر تغییری که قبل از تأیید نهایی (قبل از ارسال فایل نهایی) درخواست بدید، رایگان انجام میشه.
۵-۴. همکاری با لابراتوار همکار (در صورت درخواست ساخت):
اگر ساخت فیزیکی رو درخواست کنید، فایل طراحی به لابراتوار همکار ارسال میشه.
لابراتوار همکار موظفه ظرف ۲۴ ساعت بعد از دریافت فایل STL، مشکل فنی احتمالی در مسیر پرینت یا میلینگ (مثل Overhang، زیرقطع غیرقابل پرینت یا ضخامت کم) رو بررسی و اعلام کنه.
اگر مشکل در حین ساخت به خاطر نقص فایل طراحی باشه (نه مواد اولیه یا کالیبراسیون دستگاه)، مسئولیت با کواده.
اما اگر لابراتوار فایل رو تأیید کرده باشه، مسئولیت به لابراتوار منتقل میشه.
۶. هزینهها، پرداخت، لغو سفارش و مرجوعی
۶-۱. پرداخت و برآورد هزینه:
برآورد اصلی هزینهها بعد از بررسی فایلها توسط تیم طراحی انجام میشه و در صورت نیاز به شما اعلام خواهد شد.
اطلاعات نهایی و هرگونه تغییر در هزینه (حداکثر ۳۰٪ اضافی) پس از تأیید طراحی و قبل از ارسال فایلهای نهایی به شما اعلام میشود.
پرداخت باید قبل از شروع فرآیند طراحی انجام بشه.
۶-۲. لغو سفارش توسط شما:
اگر قبل از شروع طراحی سفارش رو لغو کنید، ۸۰٪ مبلغ به شما عودت داده میشه (۱۰٪ جریمه انصراف + ۱۰٪ هزینه بررسی اولیه فایل).
اگر بخشی از طراحی انجام شده باشه، مبلغ متناسب با پیشرفت کار محاسبه و مابقی عودت داده میشه.
۶-۳. مرجوعی (بازگشت کالا یا خدمت):
خدمات طراحی دیجیتال (CAD):
با توجه به اینکه فایلهای STL ماهیت غیرقابل بازگشت (دیجیتال) دارند، بعد از تحویل فایل نهایی به شما، امکان مرجوعی وجود ندارد.
کالای فیزیکی (ساخت شده توسط لابراتوار همکار):
اگر کالای فیزیکی تحویل گرفتهاید و کیفیت آن قابل قبول نیست یا مشکل مربوط به ساخت دارد (مثل نقص در پرینت یا میلینگ)، میتوانید درخواست مرجوعی بدید:
حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل کالای فیزیکی.
در صورت پذیرش مرجوعی، ۱۰ درصد از مبلغ کل فاکتور (بابت هزینه بازبینی، بستهبندی و جریمه انصراف) کسر شده و مابقی عودت داده میشه.
هزینه ارسال (رفت و برگشت) به عهده شماست.
اگر کالا به دلیل حمل و نقل یا استفاده نادرست دچار شکستگی، خط و خش یا تغییر رنگ شده باشد، مرجوعی پذیرفته نمیشود.
نکته مهم بیمه:
اگر کالای فیزیکی بیمه حمل و نقل داشته باشد، مسئولیت سالم رسیدن به مقصد با ما (کواد یا لابراتوار همکار) است. در غیر این صورت، مسئولیت سالم رسیدن به عهده شما نیست و در صورت آسیب حین حمل، مرجوعی پذیرفته نمیشود. لطفاً پیش از ارسال، در مورد بیمهی حمل هماهنگ کنید.
۷. حریم خصوصی
تمام فایلهای پزشکی و اسکنهای شما محرمانه تلقی میشوند و فقط برای همان پروژه استفاده میشوند.
اطلاعات شخصی شما بدون رضایتتان در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیره (به جز لابراتوار همکار برای مرحله ساخت).
۸. ارتباط با ما
پشتیبانی فقط از طریق شماره تماس رسمی ۰۹۱۸۲۷۱۳۵۷۵ انجام میشه. پاسخگویی به مسائل فنی و تخصصی صرفاً توسط همین کانال صورت میگیره.
۹. تغییر قوانین
کواد میتونه هر زمان که لازم دونست، بدون اطلاع قبلی تغییراتی در این قوانین ایجاد کنه. آخرین نسخه قوانین همیشه در همین صفحه منتشر میشه.
۱۰. شرایط عودت وجه (Refund Policy)
عودت وجه فقط در این شرایط امکانپذیر است:
۱. خطای فنی از سمت کواد: اگر طراحی انجام شده با درخواست اولیه شما مطابقت نداشته باشه و کواد نتونه اون رو اصلاح کنه، کل وجه عودت داده میشه.
۲. لغو قبل از شروع طراحی: طبق بند ۶-۲، ۸۰٪ مبلغ عودت داده میشه.
۳. مرجوعی کالای فیزیکی: طبق بند ۶-۳، با کسر ۱۰٪ مبلغ عودت داده میشه.
نحوه عودت وجه:
وجه فقط به همان حسابی که از اون واریز شده، برگشت داده میشه.
فرآیند عودت وجه بین ۷ تا ۱۴ روز کاری طول میکشه.
اگر از تخفیفهای ویژه یا کدهای پروموشن استفاده کرده باشید، مبلغ عودت داده شده بر اساس نرخ تخفیفخورده محاسبه میشه.
قانون مرجوعی :
«در صورت پذیرش مرجوعی کالای فیزیکی (ساخت شده)، ۱۰ درصد از مبلغ کل فاکتور کسر شده و مابقی به حساب مشتری عودت داده میشود. خدمات طراحی دیجیتال پس از تحویل فایل نهایی، قابل مرجوعی نیست. مسئولیت سالم رسیدن کالای فیزیکی فقط در صورت داشتن بیمه حمل با ماست.»
